10 îæèäàíèé êëèåíòîâ îò èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ

10 îæèäàíèé êëèåíòîâ îò èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ

1. Äîñòóïíàÿ èíôîðìàöèÿ î öåíå è äîñòàâêå òîâàðà — 95, 5%

Ìíîãèå èññëåäîâàíèÿ ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, åñëè ïîëüçîâàòåëü ïðè ñîâåðøåíèè ïîêóïêè âèäèò íå òó öåíó, êîòîðóþ óâèäåë ñíà÷àëà (äîáàâëÿåòñÿ ñòîèìîñòü äîñòàâêè, íàëîãîâ è ïð.), îí ÷àñòî îòêàçûâàåòñÿ îò óñëóãè.

2. Íàäåæíîñòü ìàãàçèíà — 76,5%

Åñëè âàø ìàãàçèí íå î÷åíü èçâåñòåí, âû ìîæåòå ïîâûñèòü óðîâåíü äîâåðèÿ ïîòðåáèòåëåé ê ñâîåìó ñàéòó ñ ïîìîùüþ íåêîòîðûõ ïðèåìîâ:
ñîçäàéòå ïîíÿòíûé è ïðîôåññèîíàëüíûé äèçàéí, îïóáëèêóéòå ðåéòèíãè ìàãàçèíîâ, ñîáñòâåííûå ëèöåíçèè è êîíòàêòíûå äàííûå, íà êîòîðûå ìîæíî îòïðàâèòü ëþáîé âîïðîñ.
Ñòàðàéòåñü èçáåãàòü âåùåé, êîòîðûå ìîãóò îòïóãíóòü êëèåíòà, íàïðèìåð, ïðåäóïðåæäåíèé î áåçîïàñíîñòè âàøåãî ñàéòà (ïðîòîêîë SSL).

3. Îòîáðàæåíèå ïðîäóêòà íà ãëàâíîé ñòðàíèöå — 70,8%

Ìíîãèå ñàéòû ïîêàçûâàþò ïðîäóêòû íà ãëàâíîé ñòðàíèöå, íî íå âñå.
Èññëåäîâàíèå íå äàåò îòâåòà íà âîïðîñ, ïðåäïî÷èòàþò ëè ïîòðåáèòåëè âèäåòü îòäåëüíûå ïðîäóêòû íà ãëàâíîé ñòðàíèöå (áåñòñåëëåðû, íîâûå êîëëåêöèè, ëó÷øèå ïðîäàæè) èëè ïðîñòî ôëåø-áàííåðû ñ êîíêðåòíîé óñëóãîé, íî åñëè âàøà ãëàâíàÿ ñòðàíèöà çàñòàâëÿåò êëèåíòà ïåðåõîäèòü äàëüøå ïî ñòðàíèöàì ñàéòà è çàèíòåðåñîâûâàåò åãî, çíà÷èò âû äîñòèãëè öåëè.
Íåäîñòàòî÷íî òîëüêî ïîêàçàòü ïðîäóêò. Âíåøíèé âèä ãëàâíîé ñòðàíèöû âëèÿåò íà ìíîãîå.

4. Âèçóàëüíàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü — 66,7%

Ïîìèìî äîâåðèÿ, ïîëüçîâàòåëÿì äîëæíî áûòü ïðèÿòíî íàõîäèòüñÿ íà ñàéòå. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî íå çàòðàòíûõ èíñòðóìåíòîâ, êîòîðûå îñíîâàíû íà îáðàòíîé ñâÿçè ñ êëèåíòàìè è ïîìîãóò ñäåëàòü âàø ñàéò ïðèâëåêàòåëüíåå. Íåêîòîðûå èç íèõ:
Ïÿòèñåêóíäíûé êëèê òåñò— ïîëüçîâàòåëÿì ïðåäëàãàåòñÿ êëèêíóòü íà âûäåëåííîå èçîáðàæåíèå è ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ âñïîìíèòü, ÷òî òàì áûëî èçîáðàæåíî. Þçàáèëèòè — ïðè ïîÿâëåíèè íîâîãî ïîëüçîâàòåëÿ âàø ñàéò äîëæåí îòâå÷àòü íà òðè ïðîñòûõ âîïðîñà: Ãäå ÿ? ×òî ìíå çäåñü äåëàòü? Ïî÷åìó ÿ äîëæåí îñòàòüñÿ? UserTesting— äëÿ êà÷åñòâåííîãî òåñòèðîâàíèÿ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ýòó ïðîãðàììó.

5. Îáùàÿ ñòîèìîñòü ïðîäóêòà (âêëþ÷àÿ äîñòàâêó, íàëîã è äð.) — 59, 1%

Ïîêàçûâàÿ îáùóþ ñòîèìîñòü ñðàçó, âû ñíèæàåòå êîëè÷åñòâî îòêàçîâ îò òåêóùåé ïîêóïêè è ïîñëåäóþùèõ çàõîäîâ íà âàø ñàéò. Ïðàâäà, åñëè äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû ñëèøêîì âåëèêè, ïîëüçîâàòåëè èçíà÷àëüíî ìîãóò îòêàçàòüñÿ îò òàêîé ïîêóïêè.

6. Óäîáñòâî ïîèñêà — 48,2%

×åì áîëüøå àññîðòèìåíò ïðîäóêòîâ, òåì âàæíåå çíà÷åíèå ïîèñêà â âàøåì èíòåðíåò-ìàãàçèíå. Íóæíî íå ïðîñòî ñîçäàòü ïîèñê, íî è ïðîäóìàòü åãî ôóíêöèîíàëüíîñòü. Âñå áîëüøå ñîçäàòåëåé îíëàéí-ìàãàçèíîâ èñïîëüçóåò àâòîìàòèçèðîâàííûå èíñòðóìåíòû äëÿ âûäà÷è íàèáîëåå áëèçêèõ ðåçóëüòàòîâ ïîèñêà è ñíèæåíèÿ íóëåâûõ ïîèñêîâûõ ñëó÷àåâ. Ïîëüçîâàòåëè îæèäàþò ïðåäëîæåíèé ïî çàïðîñó, êàê òîëüêî îíè íà÷èíàþò ïèñàòü çàïðîñ.
Ëó÷øèé ïîèñê âêëþ÷àåò â ñåáÿ âñå: ôèëüòðû, âîçìîæíîñòü ñîðòèðîâàòü ðåçóëüòàòû, öåíû, âîçìîæíîñòü ñðàâíèâàòü è çàïîìèíàòü íåñêîëüêî ïðåäìåòîâ, âèäåòü èçîáðàæåíèÿ è îïèñàíèÿ ïðîäóêòîâ, è äðóãîå

7. Ïîëèòèêà êîíôèäåíöèàëüíîñòè — 45,5%

Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî þðèäè÷åñêèå äîêóìåíòû ÷èòàåò ìàëî êòî, íåêîòîðûå ïîòðåáèòåëè îáðàùàþò íà íèõ âíèìàíèå. Ðàñïîëîæèòå èíôîðìàöèþ î êîíôèäåíöèàëüíîé ïîëèòèêå íà âèäíûõ ìåñòàõ.

8. Îòçûâû è îáçîðû î ïðîäóêòå äðóãèõ ïîòðåáèòåëåé — 40,9%

Ïî èññëåäîâàíèþ Econsultancy, 90% îíëàéí-ïîòðåáèòåëåé äîâåðÿþò ðåêîìåíäàöèÿì ëþäåé, êîòîðûõ îíè çíàþò, è 70% òåì, êîãî íå çíàþò.

 ãëàçàõ ïîòðåáèòåëåé îòçûâû óìåíüøàþò ðèñê ïðèîáðåñòè ïëîõîé òîâàð è ïîäòâåðæäàþò äîáðîñîâåñòíîñòü ìàãàçèíà.

9. Ñëóæáà ïîääåðæêè â îíëàéí (÷àò) — 32,5%

Èññëåäîâàíèå ïîêàçàëî, ÷òî ïîòðåáèòåëè îáðàùàþòñÿ çà ïîìîùüþ íå òîëüêî î íàâèãàöèè, èëè êà÷åñòâå ïðîäóêòà, íî 76% ñòàëêèâàþòñÿ ñ ïðîáëåìîé óæå ïðè çàêàçå, ÷òî âåäåò ê áîëüøîìó êîëè÷åñòâó îòêàçîâ íà çàâåðøàþùåé ñòàäèè ïîêóïêè.

10. Èíòåãðàöèÿ ñ ñîöèàëüíûìè ñåòÿìè (Facebook, Twitter è äð.) — 22,7%

Áîëåå ÷åì 1 èç 5 ïîëüçîâàòåëåé õî÷åò èìåòü âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàòü ñîöèàëüíûå ñåòè íà ñàéòå îíëàéí-ìàãàçèíà. ×åðåç êíîïêè «share» èëè «like» óâåëè÷èâàåòñÿ âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî ïðîäóêò áóäåò âîñòðåáîâàí.